ASOS, opgericht door de Britse zakenman Nick Robertson, was de mode-platform waar velen van ons op vertrouwen voor onze eerste online winkelen. Omdat het een online modegigant is geworden, is het aanbod sindsdien gegroeid en met meer dan 850 merken is het een geweldige ruimte om onze garderobe met een enkele klik te vernieuwen. Maar wat gebeurt er als wat we kopen ons niet bevalt of als het niet goed bij ons past? Vandaag laten we je de stappen zien die je moet volgen om terug te keren bij Asos.
De retournering van artikelen gekocht bij Asos Ze zijn gratis en de verwerking ervan duurt 15 dagen vanaf het moment dat u ze aflevert. Als u bovendien binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling of nadat de bestelling kan worden opgehaald, retourneert, verwerkt Asos de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. En iets retourneren is net zo eenvoudig als het volgen van de volgende stappen:
Beheer de retourzending
Om één of meerdere producten te retourneren, is de eerste stap het beheren van de retourzending. Ga naar "Mijn bestellingen" Selecteer op de website of mobiele app de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren en klik op ‘producten retourneren of vervangen’.
Vink vervolgens het vakje aan naast de artikelen die u wilt retourneren en kies, indien gevraagd, de reden van retour in het vervolgkeuzemenu. Volg de instructies op het scherm, kies de retourmethode en Asos zal u het retourformulier presenteren dat u aan uw pakket moet toevoegen om de retourzending effectief te laten zijn.
Heeft u artikelen die u wilt retourneren uit verschillende bestellingen? Om ervoor te zorgen dat retourzendingen zo snel mogelijk worden verwerkt, verzoeken wij u het product te retourneren artikelen uit verschillende bestellingen in afzonderlijke pakketten. En houd er rekening mee dat als je een artikel van een partnermerk van ASOS hebt gekocht, het retourbeleid anders kan zijn, ook al is de procedure vergelijkbaar.
Verpak de artikelen die je wilt retourneren
De volgende stap is het verpakken van de te retourneren artikelen. Het is gebruikelijk om de originele verpakking te gebruiken, maar dit is niet noodzakelijk. Zolang de artikelen veilig zijn verpakt en de juiste retourbon naar binnen gaan van elk pakket verwerkt Asos uw retourzending.
Soms en afhankelijk van de gekozen bezorgmethode bij het retourneren naar Asos, moet je ook een verzendlabel uit in het pakket. Indien nodig raden wij u aan, als u de originele verpakking gebruikt, het label met uw verzendinformatie te verwijderen of af te dekken voordat u uw retourlabel op het pakket plakt.
Breng het pakket naar het geselecteerde punt
De laatste stap om uw artikelen naar Asos te retourneren, is door uw pakket naar het geselecteerde punt te brengen. Wat je ook kiest, zorg ervoor dat je er zeker van bent ontvang uw verzendbewijs zodat u, in het geval er een probleem is en u later contact met ons moet opnemen over uw retourzending, een verzendnummer heeft. U heeft verschillende punten waar u uw pakketten kunt afleveren:
- correos: Lever uw bestelling af bij het dichtstbijzijnde kantoor. Om dit te doen, drukt u het verzendlabel thuis af of selecteert u Correos Mobile bij het beheren van uw retourzending, waarna zij het label met ons adres in hetzelfde kantoor zullen afdrukken. U kunt ook gebruik maken van de Citypaq-lockers, waarmee u uw retourzending beheert via het ReBound-portaal.
- InPost-puntenpakket: Plak het label dat je op je pakket ontvangt zodra je voor deze retourmethode hebt gekozen en lever het af in een van de 1.200 InPost Pack Point-centra.
- DHL: U ontvangt een retourlabel of QR-code in uw e-mail nadat u uw retourzending heeft gedaan. Als het een label is, print dit dan uit en plak het op het pakket voordat u het naar het gekozen DHL-kantoor brengt. Als het afleverpunt over het QR-codeproces beschikt, is het voldoende om deze op uw telefoon te tonen.
- Celerieten: Zodra u uw retourzending heeft beheerd, ontvangt u een e-mail met uw unieke barcode. Je hoeft het alleen maar samen met je pakket naar een van hun 2.600 punten te brengen en zij zullen je retourlabel afdrukken. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om via Celeritas te retourneren, uw barcode 15 dagen na het aanmaken ervan vervalt.
ASOS zal alle artikelen beoordelen en als ze tevreden zijn met de staat waarin ze worden geretourneerd, zullen ze de retourzending accepteren en de terugbetaling verwerken. Indien dit niet het geval is, kunnen zij dit afwijzen, waarbij zij u hiervan altijd op de hoogte stellen.